일산백병원 환자경험센터, 환자 중심 진료문화 확산 나선다

- 최원주 병원장, 환자 존중과 소통의 중요성 강조

- 경청·설명·회진 안내 등 환자 입장에서 진료 과정 점검

- 산부인과 시작으로 전 진료과 의료진 대상 교육 확대

인제대학교 일산백병원(병원장 최원주) 환자경험혁신센터(센터장 김영아)는 10월 12일 병원 세미나실에서 산부인과 의료진을 대상으로 환자경험 개선 교육을 실시했다.

이번 교육은 환자 입장에서 진료 과정의 불편과 요구를 살펴보고, 환자 존중과 원활한 소통을 바탕으로 한 진료문화를 확산하기 위해 마련했다.

이날 참석한 최원주 병원장은 의료진의 전문성과 치료 성과뿐 아니라 환자를 대하는 태도와 소통 방식도 환자의 병원 경험을 결정하는 중요한 요소라고 강조했다. 환자가 진료 과정에서 존중받고 신뢰할 수 있도록 의료진 모두가 환자 중심의 관점에서 진료를 돌아봐야 한다고 설명했다. 

이어 김영아 환자경험혁신센터장은 건강보험심사평가원의 환자경험평가와 의사 영역의 주요 평가 항목을 소개하고, 진료 현장에서 실천할 수 있는 개선 방안을 공유했다.

교육에서는 환자의 이야기를 충분히 듣고 검사와 치료 과정을 이해하기 쉽게 설명하는지, 환자가 궁금한 점을 질문하고 의료진과 충분히 소통할 기회를 제공하는지 등을 점검했다. 

특히 회진 시간과 관련한 안내처럼 의료진에게는 일상적인 업무라도 환자에게는 중요한 정보가 될 수 있는 부분을 살펴보고, 환자의 입장에서 진료 과정을 개선할 방안을 논의했다.

환자경험평가는 환자가 실제 진료 과정에서 의료진의 설명과 소통, 존중 등을 어떻게 경험했는지 살펴보는 제도다. 환자 중심의 진료문화를 정착시키기 위해서는 의료진의 전문성뿐 아니라 환자의 눈높이에 맞춘 설명과 경청, 진료 과정에 대한 충분한 안내가 중요하다.

일산백병원 환자경험혁신센터는 이번 산부인과 교육을 시작으로 전 진료과 의료진을 대상으로 교육을 확대할 계획이다. 진료과별 특성과 환자의 요구를 반영한 교육을 통해 환자경험에 대한 의료진의 이해를 높이고, 환자가 존중받고 신뢰할 수 있는 진료환경을 조성해 나갈 방침이다.