일산백병원, 환자중심병원 도약 ‘환자경험 이해에서 실천까지’ 전 직원 특강

- 6차 환자경험평가 대비…환자 중심 의료서비스 강화

- 병원 평가 결과 분석부터 공감·경청 등 현장 응대 전략 공유

인제대학교 일산백병원(병원장 최원주)이 환자 중심의 의료서비스를 강화하고 환자경험 향상을 위해 전 직원을 대상으로 특강을 진행했다.

일산백병원은 9월 2일과 3일 지하 1층 강당에서 ‘제6차 환자경험평가 대비 전 직원 특강’을 개최했다. 이번 교육은 ‘환자경험, 이해에서 실천까지’를 주제로 메디탑서비스연구소가 진행했다.

교육은 직원들의 업무 참여를 고려해 총 3차례에 걸쳐 진행됐으며, 환자경험평가의 주요 내용과 병원의 평가 결과를 공유하고 현장에서 실천할 수 있는 환자 응대 전략을 중심으로 이뤄졌다.

주요 교육 내용은 ▲의료환경 변화에 따른 환자 중심 의료의 중요성 ▲의료의 질과 환자경험의 의미 ▲제6차 환자경험평가 실시계획 ▲일산백병원 환자경험평가 결과 및 개선 과제 ▲환자와 직원 간 상호작용 이해 ▲환자 응대를 위한 설명·경청·공감·배려 기법 ▲부서 간 원활한 의사소통 방법 등이다.

특히 이번 교육에서는 환자경험평가를 단순히 점수를 높이기 위한 평가가 아니라, 환자가 병원에서 실제로 경험하는 의료서비스 전반을 개선하는 계기로 삼아야 한다는 점을 강조했다.

또한 환자의 질문과 요구에 효과적으로 대응하는 방법과 불안·불편에 공감하는 대화법 등 실제 현장에서 활용할 수 있는 구체적인 응대 사례를 통해 직원들의 실천 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

최원주 병원장은 “환자경험은 특정 부서가 아닌 병원 구성원 모두가 함께 만들어가는 것”이라며 “이번 교육을 계기로 환자의 목소리에 귀 기울이고 공감하는 환자 중심의 병원문화를 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.