“약 나왔나요?” 이제 기다리지 마세요…

부산백병원, 원내약 조제현황 알림톡 운영

- 실시간 조제 단계와 예상 대기시간 확인…환자 불편 줄인다

인제대학교 부산백병원(원장 양재욱)이 병원 내부 약국에서 조제를 기다리는 외래 환자들의 편의를 높이기 위해 원내약 조제현황 알림톡 서비스를 개발하고 본격 운영에 들어갔다.

이번 서비스는 약이 조제될 때까지 환자가 약국 앞에서 막연히 기다려야 하는 불편을 줄이고, 대기 환자가 몰리면서 발생하는 약국 내 혼잡을 해소하기 위해 도입됐다.

처방 이후 환자가 수납을 하면 첫 번째 알림톡이 발송되며, 환자는 알림톡을 통해 ▲처방 확인 ▲약 조제 중 ▲수령 가능▲수령 완료 등 조제 진행 상황을 단계별로 확인할 수 있다. 조제가 완료돼 약을 수령할 수 있는 시점에 두 번째 알림톡이 전송된다. 또한 예상 대기시간도 함께 안내해 환자와 보호자가 약국 앞에서 불필요하게 기다리는 대신 필요한 일을 보거나 휴식을 취하는 등 대기시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 했다.

이번 서비스 도입으로 약 수령 가능 여부나 대기시간을 확인하기 위해 약국에 문의하는 경우도 줄어들면서, 약사들은 조제와 복약 상담 등 본연의 업무에 더욱 집중할 수 있게 됐다. 환자는 대기시간에 대한 불편을 줄이고, 구성원은 업무 효율을 높이는 효과를 동시에 거둘 수 있을 것으로 기대된다.

양재욱 원장은 “알림톡을 통해 환자와 보호자가 조제 진행 상황과 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있게 됐다”라며 “원내약국의 혼잡도와 업무 부담도 함께 낮춰 환자와 구성원 모두에게 도움이 되는 서비스가 될 것으로 기대한다.”라고 말했다.

한편, 부산백병원은 환자들이 병원 이용 과정에서 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 원터치 알림톡 서비스 ‘백똑똑’​을 운영하고 있다. ▲조제현황 ▲실시간 수술진행현황 ▲퇴원진행현황 ▲퇴원진료비 조회 ▲실손보험 청구 ▲검사결과 조회 ▲주차등록 ▲진료예약·취소 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 이번 원내약 조제현황 안내 서비스 역시 ‘백똑똑’을 통해 제공되며, 부산백병원은 환자 맞춤형 디지털 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

[사진1] 환자가 알림톡을 통해 원내약국의 약 조제완료 알림을 확인하고 있다. 

[사진2] 환자가 휴게실에서 알림톡을 통해 약 조제현황을 확인하고 있다.