환자경험 관리자 ‘Hi Leader’ 양성 교육 실시

환자경험 관리자(Hi Leader) 양성 과정 교육이 5월 19일(목)~20일(금) 임재관 11층 강당에서 실시됐다.

Hi Leader(Human-centered Innovation)란 긍정적인 환자중심 서비스의 변화를 주도하는 리더를 일컫는 단어로서, 고객접점부서의 구성원이 환자경험 관리자가 되어 현장에 맞는 아이디어를 제시하고 부서 단위의 문화 및 시스템을 개선해나간다는 의미이다.

이번 교육에는 간호부 26명, 진료지원부서 및 행정부서 14명 등 총 40명이 참여했다. ‘환자경험 관리자의 행복한 동행’이라는 주제로 진행된 교육에서는 ▲환자경험에 대한 이해 ▲환자경험 관리를 위한 기본 지침 ▲환자경험 관리자의 역할 ▲타병원 사례 등을 살펴보고 모니터링 기법을 통한 워크샵 활동을 실시했다.

고객만족실 이가영 실장(가정의학과)은 “이번 교육을 통하여 환자경험을 반영한 의료 현장의 서비스 디자인이 새롭게 변화되고, 많은 구성원들이 부서의 특성에 맞는 환자경험 관리가 이루어질 수 있길 기대한다.”고 전했다.