부산백병원, 환자가 직접 뽑은 ‘만족도 높은 병원’…환자경험평가 ‘1등급’

-47개 상급종합병원 중 부·울·경 1위를 넘어…전국 2위 달성

인제대학교 부산백병원(원장 양재욱)이 7월 31일(금) 건강보험심사평가원(이하 심평원)에서 발표한 ‘2025년 제5차 환자경험평가’ 결과 1등급을 획득했다.

부산백병원은 2021년 제3차, 2023년 제4차 평가에 이어 올해도 47개 상급종합병원 중 부산·울산·경남지역 1위를 차지했으며, 전국에서는 2위를 달성했다. 그 결과, 점수제에서 등급제로 바뀐 이번 평가에서 최고 등급인 1등급을 획득하며 환자 만족도가 높은 병원임을 다시 한번 입증했다.

환자경험평가는 심평원이 환자중심 의료문화 확산을 위해 실시하는 제도이다. 환자는 병원에 머무는 동안 의료진과 잘 소통했는지, 치료 과정에 참여했는지, 안전하고 깨끗한 환경이었는지 등 전반적인 의료서비스와 만족도를 직접 평가한다. 

이번 평가는 2025년 8월부터 12월까지 약 5개월간 전국 상급종합병원과 종합병원 376개 의료기관에서 1일 이상 입원한 만 19세 이상 환자 13만435명을 대상으로 모바일 설문조사 방식으로 진행됐다.

평가 결과, 부산백병원은 종합점수 96점으로 전국 상급종합병원 평균(90.9점)과 전체 참여기관 평균(83.89점)을 크게 웃돌았다. 특히 ▲간호사영역 ▲의사영역 ▲투약 및 치료과정 ▲정서적지지 ▲환자 안전과 병원 환경 ▲환자권리보장 ▲전반적 평가 등 7개 평가영역 모두에서 우수한 성적을 기록했다. 이 가운데 간호사 영역과 환자권리보장 영역은 전국 상급종합병원 중 1위를, 의사 영역은 전국 3위를 달성하며 의료진에 대한 만족도가 크게 높은 것으로 나타났다.

양재욱 원장은 “이번 결과는 평가를 위해 준비한 성과가 아니라, 환자를 존중하고 환자중심 의료문화를 실천해 온 모든 구성원의 노력이 만들어낸 결실”라며 “환자가 직접 참여한 평가라는 점에서 더욱 의미가 크다. 앞으로도 환자 한 분, 한 분의 경험이 더 나아질 수 있도록 지속적으로 의료서비스를 개선해 나가겠다.”고 말했다.